Quiosque de autoatendimento com tela sensível ao toque para dispensador de senhas em lojas de telecomunicações de bancos independentes, sistema de gestão de filas
Sistema de fila digital
O desenvolvimento intensivo do mercado de serviços apresenta desafios para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.
Se uma empresa tem que lidar com fluxos grandes e regulares de visitantes, a tarefa principal da melhoria do serviço é a conveniência e a rapidez do atendimento. O Sistema de Gestão de Filas (SGF) lida com sucesso com essa tarefa.
O que é uma Fila Digital?
Fila digital é um complexo de software e hardware que resolve o problema da distribuição do fluxo de visitantes por tipo de questões e pelo tempo gasto na fila, criando condições confortáveis para o processo de espera. O principal objetivo do complexo é organizar o processo de espera até o recebimento do serviço, informando os visitantes sobre o lugar na fila e o tempo de espera.
Propósito do SGF
O sistema digital de gestão de filas foi projetado para criar o máximo de conveniência tanto para o cliente quanto para o pessoal de serviço.
Tarefas complexas estão à frente das instituições que atendem um fluxo populacional enorme:
como fornecer serviços de alta qualidade a vários clientes simultaneamente
como acelerar o processo de atendimento aos cidadãos, reduzir o tempo de espera na fila
como melhorar as condições de trabalho do pessoal
como obter estatísticas sobre os serviços mais populares
O sistema de gestão de filas será útil principalmente para empresas de qualquer setor de serviços: correios, bancos, provedores de acesso à Internet, provedores de serviços de comunicação, instituições médicas, empresas do setor de turismo, centros de instituições públicas para atendimento à população, centros de distribuição logística e muitos outros.
Recursos do sistema de fila digital:
A fila digital permite receber dados estatísticos sobre os tipos de consultas.
Permite monitorar a dinâmica dos apelos ao longo de períodos do ano, mês e dia.
Registra a carga do pessoal e a velocidade do serviço.
Múltiplos idiomas suportados
Benefícios e vantagens do SGF
Aumento da velocidade de prestação de serviços aos visitantes. A estruturação e organização da fila aumentam a velocidade de atendimento aos visitantes em 25-30%.
Registro do histórico de serviços. Os dados analíticos acumulados são usados para analisar e melhorar a eficácia da atividade principal (por exemplo, informações sobre a demanda por serviços, flutuações da demanda, etc.), bem como para controlar o trabalho do pessoal.
Redução de conflitos e disputas no processo de espera pelo serviço. Atendimento ao visitante em 25-30%.
Provisão de condições de trabalho confortáveis para o pessoal.
Aumento significativo da imagem da empresa e da confiança do consumidor.
Vale a pena destacar as possibilidades do sistema de fila digital para construir um "escritório transparente", onde fraudes com a ordem de acesso dos visitantes são excluídas e os esquemas de corrupção no processo de emissão de certificados, documentos e licenças são eliminados. É por isso que muitas instituições governamentais, centros de licenciamento, bancos, centros de vistos, embaixadas, instituições médicas e companhias de seguros usam o sistema digital de gestão de filas.
Como funciona o sistema digital de gestão de filas?
O algoritmo de operação do SGF digital é simples e não requer muito tempo e esforço intelectual para sua aquisição.
Terminal de Máquina de Senhas
Na entrada da instituição, o terminal de informações da fila digital é instalado para registrar os visitantes. Antes de receber o serviço necessário, o visitante escolhe um item apropriado no menu de serviços na tela sensível ao toque do terminal de senhas e, em seguida, recebe um bilhete com um número de fila. Ao entrar na área de espera, seu visitante observa o display central, no qual as informações são atualizadas e acompanhadas pelo sinal sonoro de atendimento.
•Display LCD Touch Screen de 17 polegadas • Selecione o Serviço Necessário. • O bilhete é impresso com o nome do serviço selecionado, número do bilhete, número de pessoas esperando, data e hora, mensagem de boas-vindas e texto publicitário • Inclui Recursos de Relatórios em Tempo Real. • PC Industrial Embutido • Pode Conectar via RS485 com fio ou sem fio
•Múltiplos Idiomas • Personalizável
Gabinete
Gabinete de aço frio tudo em um
Display LCD
Display LCD de 17” com resolução de 1280*1024
Tela Sensível ao Toque
Tela IR Touch de 17”Impressora Térmica
| Impressora Térmica de 80mm com cortador automático |
Configuração do PC |
| CPU: Intel 2.41Ghz |
4G DDR3 |
| 64G HDD |
6 portas USB |
| Sistema Operacional Windows |
Alto-falante |
| Amplificador embutido e 2 alto-falantes |
Fonte de Alimentação
110V-240V
Sistema de Gestão de Filas
1.Software de Sistema de Gestão de Filas: controla e gerencia as filas, pode realizar a função de chamada em múltiplos idiomas e tradução em múltiplos idiomas, e pode realizar a função de estatística de relatórios
2.A interface, o idioma e o formato do bilhete podem ser personalizados, e você pode adicionar logotipo ou outras informações no bilhete, como hora, pessoas esperando, as informações podem ser editáveis
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| Display de fila digital |
Após receber o bilhete, o cliente espera sua vez, observando o display de informações da fila digital, que apresenta informações sobre o cliente atual e o número do funcionário que presta o serviço. O visitante se dirige à janela de atendimento quando seu número de senha aparece no display central da fila digital (anúncio por voz é fornecido adicionalmente) com o número do funcionário que presta o serviço. É assim que o sistema de gestão de filas controla a carga, remove a negatividade e melhora o atendimento da recepção de cidadãos. |
| Software de fila para funcionários |
Estatísticas do sistema de fila digital |
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O sistema de fila digital permite monitorar o trabalho em andamento e coletar estatísticas ao longo de um período de tempo. preto; mso-ansi-language:
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Por exemplo:
o número de pessoas esperando em uma fila
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o número de clientes atendidos por um determinado funcionário
tempo médio de atendimento ao cliente
tempo médio de espera do cliente
A partir de agora, permanecer em qualquer organização deixará de ser um processo cansativo e exaustivo tanto para os visitantes quanto para os funcionários.
O sistema de gestão de fila digital consiste em:
Software "Sistema de gestão de fila digital".
Terminal especial sensível ao toque, com impressora térmica de recibos, que fornece um bilhete com o número da fila.
O display principal.
Display da janela de serviço é instalado diretamente ao lado do operador, indica o número ordinal da janela e o número da fila do cliente atendido no momento.
Unidade de controle remoto do operador da fila digital (software no computador do operador ou caixa).
O terminal sensível ao toque do sistema de fila digital é instalado na entrada do local. Serve para selecionar o tipo de serviço pelo cliente. É feito em gabinete antivandalismo e possui impressora de bilhetes integrada.
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