Sistema Interativo Inteligente Multimédia de Gerenciamento de Números de Tokens
O sistema de gestão de filas Shangxu é uma solução de gestão de filas multimédia inteligente que permite alcançar uma melhor e mais eficaz qualidade de serviço aos clientes.
Esta solução permite que um cliente tome um bilhete numerado sequencialmente que organiza automaticamente o fluxo da fila.O sistema ajuda a proporcionar conforto e equidade aos clientes que sabem que o seu lugar na fila é seguro, recebendo informações adicionais sobre o tempo de espera esperado. Assim, os clientes podem sentar-se confortavelmente ou navegar pelos serviços circundantes.Os aparelhos LCD de informação e os aparelhos sonoros audíveis informam o cliente de que é a sua vez de ser servido.
Oferecendo uma atualização significativa para os sistemas de gerenciamento de filas padrão, a solução BlueCount permite gerenciar o trabalho front e back office,e monitorizar a experiência completa do serviço ao cliente em todos os serviços - usando apenas um servidor central.
O nosso sistema de gestão de fila permite
• Aumente ao máximo seu serviço
Proporcionar mensagens multimídia dinâmicas, orientadas para o cliente, de carácter promocional ou informativo, aos clientes que chegam e aos que esperam;
• Maximize sua produtividade
Ao fornecer aos agentes de serviço ao cliente ferramentas que permitam poupar tempo e aos gestores melhores ferramentas de controlo e planeamento;
• Maximizar a satisfação dos clientes
mantendo a ordem nas zonas de espera, fornecendo informações claras aos clientes em espera e possibilitando um melhor serviço;
• Minimize o tempo de espera
Combinando um fluxo de trabalho simplificado com aplicações inteligentes de gestão de filas;
• Reduzir ao mínimo o deslocamento de clientes
Combinando uma melhor experiência do cliente e uma melhor base de conhecimentos para criar fidelidade do cliente;
• Minimize o custo total do serviço
Combinando uma rápida implementação do sistema, baixos custos de manutenção e operações simplificadas.
Obter melhor qualidade e nível de serviço
- Os benefícios proporcionados pela solução do sistema de gestão de fila melhoram directamente a qualidade e o nível do serviço.
- Os clientes ficam mais satisfeitos quando a fila de espera é mantida em ordem por um sistema lógico claro.
- É mais provável que os agentes prestem um serviço eficiente e de alta qualidade com menos estresse de trabalho.
- O sistema também produz dados de relatórios estatísticos que são úteis para o empregador que se preocupa com a conveniência do cliente e a qualidade do trabalho dos funcionários.
Por que usar um sistema de gestão de filas?
Para o clienteO cliente chega ao distribuidor de bilhetes, lê uma variedade de serviços oferecidos e empurra uma tela sensível ao toque num local necessário ou uma chave e imprime o bilhete com o seu número de fila.
Agora seu cliente pode esperar até que seja chamado sem se preocupar em ficar na fila ou sem se preocupar com os saltadores de fila.A avaliação preliminar do tempo de espera é também uma vantagem para o cliente.
Para o pessoalAo ajustar o sistema, cada empregado e cada local de trabalho são identificados.cada funcionário em seu programa ou sistema de chamadas chave vê se há clientes à esperaSe houver clientes à espera, um funcionário pressiona uma tecla de puxar.
Esta é a função principal do sistema de chamadas, mas existem funções adicionais que satisfazem até mesmo os algoritmos mais complexos de atendimento ao cliente.
Para os gestores
O sistema regista informações e o seu histórico relacionado em cada bilhete impresso.bem como quantas e que tipo de operações foram realizadas.
Os dados estatísticos ajudam a tomar decisões sobre a redução ou o aumento do número de serviços e sobre a distribuição e coordenação das operações realizadas pelos trabalhadores.
Componentes funcionais
Dispensador de bilhetes
Um distribuidor de bilhetes dedicado integrado no sistema de gestão de fila garante um funcionamento estável e contínuo do sistema.
• Monitor LCD de 17 polegadas com ecrã IR touch
• Impressora térmica de 80 mm com cortador automático;
• PC industrial integrado com sistema operacional Windows.
• Amplificador e alto-falante integrados para anúncios de voz em vários idiomas
• Instalado nosso software de sistema de gerenciamento de fila que pode suportar vários idiomas
•A cor pode ser personalizada, também pode imprimir o seu logotipo nele. OEM suportado,e personalização disponível
Software Terminal da plataforma de chamadas do contador (estações de trabalho)Cada funcionário tem um computador, onde realiza funções de chamada de bilhetes.
Funciona como um aplicativo terminal,usado para chamar clientes. Sua implementação é feita através do computador do balcão (normalmente um equipamento existente no balcão). Funciona no Windows OS
Caixa de reprodução multimédia para ecrã LCDEsta caixa de reprodução permite a ligação de um ecrã de plasma, LCD ou outro dispositivo ao sistema de gestão de filas.para mostrar as informações atualizadas de atendimento ao cliente da fila e também para fornecer vídeo publicitário.
Software do sistema de gestão de fila
| UnicodeQ- Não.eEu Ma)na)gmen-t Softwa)Re |
| Ponto |
Função |
| 1. software de controlo |
Centro de comunicação de sinalização |
| 2. software de gestão |
As pessoas costumam montar o sistema de fila. |
| 3. painel de distribuição de bilhetes |
Pegue um bilhete de número de fila |
| 4. Relatórios do sistema de fila |
dar relatórios úteis suficientes |
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