Vantagens da solução de fila do Shangxu QMS:

• Organiza as suas linhas e aplica as regras de negócio ∙ compromissos, prioridades, etc.
• Reduz o comprimento da fila, bem como os tempos de espera percebidos e reais, melhorando assim a satisfação do cliente.
• Diverte os clientes com sinalização digital integrada.
• Permite a análise do desempenho e do nível de serviço, ajudando assim a gestão a racionalizar o serviço ao cliente e a reduzir os custos operacionais.

Vantagens únicas do Shangxu queue management:

• O servidor central pode ser ampliado de um único ponto de serviço para qualquer número de filiais.
• Independência do hardware ️ instalar qualquer quiosque, ecrã, equipamento de áudio, etc.
• Solução flexível capaz de atender a qualquer requisito empresarial e a todos os tipos de serviço ao cliente (banco, saúde, governo e outros).

Principais características

• A recepção suporta tanto o autoatendimento (Windows/iPad Kiosk) quanto o humano (acolhimento/recepcionista).
• As funções de controlo de fila incluem balcão aberto e fechado, chamada ao próximo cliente, chamada a um cliente específico, transferência para outro balcão e serviço, chamada de volta e muitas outras opções.
• Gerenciamento de clientes abandonados relatórios de abandono e clientes que retornam, suporte de chamada novamente e identificação automatizada de clientes abandonados.
• O gerenciamento da força de trabalho relata o trabalho de back-office, pausas e razões de saída.
• As funções de documentação do serviço descrevem as interações utilizando texto livre ou códigos de transação predefinidos.
• O formato do bilhete permite a impressão de texto e imagens ilimitadas, também pode imprimir em árabe e etc. vários idiomas.
• Orientações para o cliente que utiliza ecrãs, sinais LED, áudio (voz automatizada)
• O formato de exibição do ecrã mostra o número de fila junto com a funcionalidade completa de sinalização digital.

Sistema de notificação de filas